第80章 谁才是外行 (1/2)
第105章谁才是外行
本来以为他是对会员积分和等级有异议，没想到他说的竟然是有运营过。
在陈明轩看来是不可能的事情，因为酒店和互联网互通的时代已是手机互联网时代的事了，现在只有贵宾卡，何来会员卡的说法？
现在的酒店普遍缺乏用户运营意识。
“金店长，我们哪有这种体系？”李琦也有点懵，身为总经理，他竟然不知道酒店有会员卡。
“我们会对优质客户发放贵宾卡，他们凭借卡能在酒店享受九折消费优惠，难道不是我们的会员体系吗?”金店长说道，因为他听到陈明轩提到的“打折”，“积分”内容对应的就是贵宾卡的打折和满减。
“你说的贵宾卡也是会员体系中的一种。”陈明轩觉得这人反应还挺灵敏的，能看出其中端倪。
金店长并没有因为陈明轩对自己的赞同表示开心，而是提出了反对意见。
“我明白你的意思，就是对普通用户也开放会员卡，只是他们的会员等级一开始是零级，随着消费次数提升，获得的权利也会更多，对吗？”
“你说的太对了。”陈明轩就差给他鼓掌了，总结得非常到位，这套体系正是万豪集团能把会员制度玩下去的核心玩法。
随后金店长泼冷水道：“然而根据我们酒店过去三年的统计，回头客数量不足10，恐怕会员卡发出去，不会有好的市场反响。”
看起来金店长是有备而来，他还特意准备了数据来反驳陈明轩。李琦当即意识到不对劲，看了一眼曹凯，正在跟他竖大拇指。
原来是曹凯安排的人。
只是短短的五秒钟对视，他们的小动作就被陈明轩捕捉在了眼里。
李琦果然不是什么好东西。
陈明轩就明白他不会踏踏实实跟自己合作，要不是看在陈天生的面子上，恐怕他当天就跟曹凯一样，嚷嚷着要把他们赶出去了。
也罢，如果有商业头脑，怎么可能会在夏海市拿工程还亏钱，在陈明轩心中，那片旅游胜地，闭着眼睛都能赚钱，能亏损的才是人才。
不过现在不是考虑工程猫腻的时候，陈明轩看到员工的情绪被金店长调动了起来，相互交头接耳，一副不把他放在眼里的样子。
曹凯站了起来，训斥金店长说道：“金锐，谁让你把贵宾卡的事说出来的，像陈明轩先生就没有贵宾卡，他们认知当中没有这套会员体系。而且陈先生作为外行人，能提出宝贵意见，你不接受便是，当面指责是不给对方面子了？”
随后，曹凯把脸转向了陈明轩，陪着假到极点的微笑说道：“陈先生，对不起让你见笑了，我会扣除他三个月的奖金作为惩罚的，并且送你一张贵宾卡作为赔偿！对不起。”
他说出对不起三个字的时候掷地有声，听上去极为真诚。
但明眼人都能看得出来，他其实是明褒暗贬，在暗指陈明轩不懂酒店行业。
如果陈明轩不做点回应，培训会就宣告结束了。
本想看他出丑的表情，却见陈明轩没有愤怒，反而是露出了一丝微笑。
“金店长是吧？”
“陈先生见笑了，你喊我金锐就可以。”他刚才被扣了三个月的奖金，心情差到了极点，根本不想和陈明轩拉近关系。
“好，金锐，我问你个问题，是先有鸡还是先有蛋？”
当陈明轩的问题提出来的时候，台下发出了一片哄笑声。在他们听来，陈明轩就是故意刁难金锐，出了一个没有答案的问题。
金锐自然脸色极为难看，他真的生气了，说道：“对不起，我是来听培训学习管理知识，不是来听小学老师出脑筋急转弯题的！”
“我没跟你开玩笑。”陈明轩严肃地说道，“那我换一个问法问你，是先有螃蟹还是先有吃螃蟹的人？”
第二个问题答案不言而喻，但在场仍然没人能听明白他的意思。
“你的意思就是因为回头客少，所以不发行普通会员卡。然而我的想法就是用会员卡吸引顾客成为回头客，这么简单的道理你都不明白，真是亏了你还是店长。”
既然决定怼回去，陈明轩自然不会给对方留任何情面。
“你根本就不懂酒店管理！”
“我是不懂管理，但我比你懂市场。酒店管理还学管顾客吗?你给他们发工资还是你给他们出房钱？都不是，你就是给顾客打工的。”
会议室里发出一阵哄笑声，包括李琦也拍手称好。
“笑什么笑！”陈明轩突然吼起来，会议室刚才热闹的气氛瞬间凝固了起来。
李琦也没想到会有人如此不给自己面子，在自己带头鼓掌的时候喊停。
只见陈明轩拿拳头在桌子上重重地敲了三下，像维持课堂纪律的老师，严肃地说道：“金店长，我不是针对你，我是说在座的所有人都是给顾客打工的。”
“难道不是吗？我们做服务业，满足顾客需求不是理所当然的？为什么你们就会产生给顾客打工低人一等的感觉？亏你们还做服务业。”
他的话很难听，可是字字珠玑，洒在酒店高管心里，让他么变得心情沉重了起来。
“雪莱酒店在河海市是五星级酒店，很牛逼，在河海市谁都要给酒店面子。但是出了河海市呢？”
“只有做成全国认可的五星级连锁酒店，才是真正的牛逼。在达成这个目标之前，别扯什么外行内行，人家万豪酒店董事长跟我吃饭都不敢说这句话!”
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